Rechtlich gilt, dass ein Anbieter keine „unmöglichen“ Kommunikationswege vorgeben darf. Wenn es um Zahlungs- oder Kontothemen geht, fertige ich daher Screenshots an und notiere Uhrzeit sowie Anliegen, das ist bei Streitfällen mit ausländischer Lizenzstelle häufig der einzige saubere Nachweis. Für die rechtliche Einordnung ist relevant, dass Chat-Protokolle oft nicht automatisch per E-Mail bestätigt werden. (more…)